Agente de voz com IA para atendimento e cobrança por telefone
Agente que conversa por telefone em tempo real, negocia dentro de regras definidas e gera uma auditoria automática de cada ligação.
- Setor
- Telefonia & IA conversacional
- Status
- Em desenvolvimento
- Meu papel
- Arquitetura da solução, modelagem de dados e especificação funcional completa
Equipes de cobrança gastam horas em ligações repetitivas e têm pouca visibilidade sobre a qualidade de cada conversa. A meta é automatizar o primeiro contato sem perder o controle sobre o que o agente pode dizer.
Projetei uma arquitetura que conecta um tronco SIP a um modelo de IA multimodal com áudio bidirecional em tempo real. O agente consulta o devedor, simula propostas dentro de limites configurados e transfere para um humano quando necessário. Após a ligação, um copiloto analítico transcreve, separa falantes e atribui uma nota de 0 a 100 com evidências e sugestões de melhoria.
- Conversa em tempo real com voz natural via IA multimodal
- Guardrails e limites de negociação configuráveis por agente
- Transbordo para atendente humano e URA visual por blocos
- Auditoria pós-chamada com score, evidências e coaching
Case anonimizado: nomes de clientes, domínios e dados sensíveis foram omitidos.